Gizlilik ve Güvenlik

Güvenlik ve Gizliliğin İçin Neler Yapıyoruz?

Güvenlik ve Gizliliğin İçin Dikkat Etmen Gereken Hususlar

İletişim Bilgilerin Güncel mi?

Güvenliğin için:

• ColendiBank resmi sitesine tarayıcının link kısmına www.colendibank.com yazarak giriş yap.
• ColendiBank Mobil uygulamasını sadece App Store, Google Play'den indirerek kullanmalısın. Uygulamalarımızı resmi olmayan platformlarda görürsen kesinlikle indirme, kullanma.
• Bilinmeyen kaynaklı Karekod (QR kod) okutma. Sahte kodlar seni hem sahte bir bankacılık sayfasına yönlendirebilir hem de haberin olmadan bir ödeme işlemi yaptırabilir.
• İnternet üzerinden sanal kartın ile yaptığın alışverişlerde, alışveriş yaptığın internet sitesinin ve karşı taraftaki satıcının güvenilir olduğundan emin ol. Harf veya rakam eklenerek taklit edilmiş sahte sitelere karşı dikkatli ol ve kart bilgilerini güvenmediğin taraflarla kesinlikle paylaşma. Gerçek olamayacak kadar avantajlı görünen kampanyalara tıklama ve bu sayfalara bilgi girişi yapma.
• Sosyal medya (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok vb.) üzerinden bankamızın logosunu veya adını kullanarak ColendiBank'a ait gibi görünen sahte hesapları, reklamlar üzerinden veya arama motorları üzerinden giriş yaptığın web sitelerinin adresini ve güvenlik sertifikasını mutlaka kontrol et. Bir sorun görmen durumunda kişisel bilgilerini kesinlikle paylaşmamalı ve bizimle iletişime geçmelisin.
• Sana gelen ve güvenilirliği belirsiz SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından iletilen linkler ile mobil bankacılığa giriş yapma. Aynı şekilde SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından sana gelen mesajlar üzerinden şifren ya da diğer kişisel bilgilerin istenirse ya da bu bilgileri isteyen sayfalara bağlantı verilirse kesinlikle tıklamamalı ve bizimle iletişime geçmelisin.

Kişisel Bilgiler ve Şifre

• Kişisel bilgilerini soran SMS, e-posta veya diğer tüm iletişim kanallarından iletilen mesaj ve e-postalara cevap verme; kişisel bilgilerini mesaj ve e-posta ile gönderme. Bu bilgileri isteyen sayfalara bağlantı verilirse kesinlikle tıklamamalı ve bizimle iletişime geçmelisin.
• Mobil bankacılığa giriş yaparken, şifre alma/yenileme/bloke kaldırma süreçlerinde veya internet üzerinden alışveriş yaparken doğrulama amacıyla gönderilen tek kullanımlık kod içeren SMS mesajları dışında, sana beklemediğin bir SMS doğrulama şifresi ulaşırsa bu şifreyi kimseyle paylaşmamalı ve hemen 444 9 001'i arayarak Destek Merkezi'mize ulaşmalısın.
• Onaylamadan önce oku. "Yanlışlıkla gönderdik, iptal için onayla" gibi mesajlarla seni hızlıca onay vermeye yönlendiren her işlem bildirimine şüpheyle yaklaş; onaylamadan önce işlem detaylarını mutlaka kontrol et.
• Kolay kazanç veya komisyon vaadiyle hesabını, kartını ya da bankacılık şifrelerini başkasına kullandırma. Hesabının dolandırıcılık amacıyla kullanılması suç teşkil eder ve bu durumda cezai sorumluluk sana da ait olur.
• Her zaman Güvenli Çıkış yap. Mobil bankacılık oturumun belli bir süre sonra otomatik olarak kapansa da mutlaka Güvenli Çıkış butonunu kullan.
• Güvenliğinden emin olmadığın bağlantı ve internet ağları aracılığı ile (kafe, restoran, internet kafe vb.) mobil bankacılığa girme.

Cihaz Güvenliği

• Başkalarına ait veya güvenliğinden emin olmadığın tabletlerden veya akıllı cep telefonlarından mobil bankacılık işlemi yapma.
• Mobil cihazında kullandığın işletim sistemini (iOS, Android vb.) ve ColendiBank Mobil uygulamasının sürümünü güncel tut; işletim sisteminin olası güvenlik açıklarını kapat. Mobil cihazına anti virüs ve anti spyware yazılımları kurman ve bu yazılımları güncel tutman güvenliğin açısından önemlidir.
• Cihazının güvenliği için Android'de "root", iOS'ta "jailbreak" olarak bilinen, üreticinin oluşturduğu yazılım sisteminin dışına çıkan yöntemleri kullanma. Bu yöntemlerle değiştirilmiş cihazlar, zararlı yazılımlara karşı savunmasız kalır ve veri güvenliği üreticinin sunduğu standartların dışında kalır.
• VPN programlarının kullanıldığı veya cihazında DNS ayarlarının değiştirildiği durumlarda güvenlik seviyesi düşmektedir. Güvenmediğin DNS ayarları ile işlem yapma.
• Mobil bankacılık güvenlik ayarlarını ihtiyaçların ve kullanım alışkanlıkların doğrultusunda belirle.
• Web tarayıcında, bankamızla bağlantının şifreli olduğunu gösteren SSL güvenlik sertifikası simgesini kontrol et. Sertifika bilgilerini açtığında sertifikanın bankamıza (colendibank.com) ait olduğundan emin ol. Bu simgeyi göremiyorsan veya sertifika bilgileri bankamızla uyuşmuyorsa kesinlikle giriş yapma.
• Mobil cihazına lisanssız ya da kaynağı belli olmayan yazılımları yükleme. Güvenli olmayan kaynaklardan dosya ya da program indirme.
• Cihazında zararlı yazılım (malware) olabileceğine işaret eden belirtilere dikkat etmelisin: zararlı yazılım; cihazına sızarak kişisel verilerini ele geçirmek, cihazının işleyişini bozmak veya senin adına izinsiz işlem yapmak amacıyla geliştirilen kötü amaçlı yazılımlardır. Cihazın aniden yavaşlaması, ısınması veya donması; pilin hızla tükenmesi; uygulamaların kendiliğinden kapanması; yüklemediğin uygulamaların görünmesi; SMS bildirimlerinin görünmemesi veya aşırı izin isteyen uygulamalar gibi belirtilerden birini fark edersen cihazında zararlı yazılım bulunabilir.
• Böyle bir şüphe duyduğunda cihazının internet bağlantısını kes, önemli verilerini yedekle ve mümkünse yetkili bir servisten destek al. Yalnızca resmi uygulama mağazalarını kullan, kaynağı belirsiz linklere ve dosyalara tıklama, kimseye cihazına uzaktan erişim izni verme, ekran kilidi ve iki aşamalı doğrulama (2FA) kullan, şüpheli durumlarda şifreni hemen değiştir.

Bunlara Dikkat Et:

• Hesap hareketlerini düzenli kontrol et. Sana ait olmadığını düşündüğün bir işlem gördüğün takdirde, hiç vakit kaybetmeden 444 9 001'i arayarak Destek Merkezi'mize ulaşmalısın.
• Mobil bankacılığa her girişinde, mobil bankacılığa son başarılı ve son başarısız giriş tarihini sana gösteriyoruz. Lütfen kontrol et ve sana ait olmadığını düşündüğün bir giriş veya giriş denemesi yapıldığını gördüğün takdirde, hiç vakit kaybetmeden 444 9 001'i arayarak Destek Merkezi'mize ulaşmalısın.
• Hiçbir ColendiBank çalışanı veya yetkilisi seni arayarak şifreni, SMS doğrulama şifreni ya da kişisel bilgilerini söylemeni istemez. Dolandırıcılar, yapay zeka ile tanıdığın veya güvendiğin bir kişinin sesini ya da görüntüsünü taklit ederek (deepfake) seni arayıp acil para transferi veya bilgi talep edebilir. Ayrıca; masraf iadesi yapılacağı, sigorta poliçenin iptal edileceği, yanlışlıkla hesabına gelen bir havalenin düzeltilmesi gerektiği, adına kredi çıkarılabileceği, hesabında izinsiz işlem tespit edildiği ya da kendilerini polis, asker, savcı veya avukat olarak tanıtarak çeşitli bahanelerle seni arayabilir, mesaj gönderebilir ya da şifreni paylaşmanı, telefonuna bir uygulama yüklemeni veya bir hesaba para göndermeni isteyebilir. Böyle bir talep aldığında kişisel bilgilerini veya şifreni kesinlikle paylaşmamalı, görüşmeyi hemen sonlandırmalı ve hiç vakit kaybetmeden 444 9 001'i arayarak Destek Merkezi'mize ulaşmalısın.
• Dolandırıcılar, sosyal medya platformlarında sahte yatırım reklamları yayınlayarak kişileri kısa sürede yüksek kazanç vaadiyle anlık mesajlaşma gruplarına davet edebilmektedir. Bu gruplarda güven oluşturmak için tanınmış kişilerin isim ve fotoğrafları, hatta yapay zeka ile üretilmiş ses ve görüntü kayıtları kullanılabilmektedir. Finansal kuruluşlar ve önde gelen kişiler, anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden yatırım tavsiyesi vermez veya işlem yönlendirmesi yapmaz.
• Tanımadığın kişilerden gelen bağlantılara tıklama, iznin dışında eklendiğin grupları terk et ve yatırımlarını yalnızca resmi olarak lisanslı finansal kuruluşlar aracılığıyla yap. Güvenilirliğinden emin olmadığın hiçbir kanala para transferi yapma.
• Bankamızda kayıtlı cep telefonu numaranın SIM kartında bir değişiklik tespit ettiğimizde hesabını otomatik olarak koruma altına alırız; ancak haberin olmadan yapılmış bir SIM kart değişikliği fark edersen sen de hiç vakit kaybetmeden 444 9 001'i arayarak Destek Merkezi'mize ulaşmalısın.
• Sahte bağış kampanyaları, "acil yardım" çağrıları veya "avantajlı kredi/ödül" teklifleriyle senden ödeme ya da bilgi isteyen her iletiye şüpheyle yaklaş; bağış yapacağın kurumu ve ödeme kanalını her zaman bağımsız olarak doğrula.

Şüpheli durumlarda vakit kaybetmeden bizi ara